1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse für über PlaySultan erworbene digitale Produkte. Aufgrund der Natur digitaler Produkte gelten andere Regeln als bei physischen Produkten.

2. Rückgabe digitaler Produkte

E-Pin-Codes und andere digitale Produkte können nach der Lieferung aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden. Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Nachdem der E-Pin-Code angezeigt oder kopiert wurde
  • Nachdem der E-Pin-Code verwendet wurde
  • Nach 24 Stunden ab dem Kauf (außer bei fehlerhaften Produkten)
  • Wenn aufgrund eines Benutzerfehlers das falsche Produkt gekauft wurde (falsche Plattform, falsche Region usw.)

3. Fälle, in denen Rückgaben akzeptiert werden

Ihr Rückgabeantrag wird in folgenden Fällen bewertet:

  • Nicht funktionierender E-Pin: Wenn der gelieferte E-Pin-Code ungültig oder nicht funktionsfähig ist, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
  • Falsche Produktlieferung: Wenn ein anderes Produkt als bestellt geliefert wird.
  • Doppelte Belastung: Bei doppelter Zahlung für dieselbe Bestellung wird die überschüssige Zahlung erstattet.
  • Bestellfehler: Wenn die Bestellung aus technischen Gründen nicht abgeschlossen und das Produkt nicht geliefert werden kann.

4. Rückgabeprozess

  1. Antrag: Reichen Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an [email protected] oder über das On-Site-Support-System ein.
  2. Informationen bereitstellen: Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und ggf. Screenshots bei.
  3. Prüfung: Ihr Antrag wird innerhalb von 1-3 Werktagen von unserem Team geprüft.
  4. Ergebnis: Bei genehmigter Rückgabe wird Ihre Zahlung über eine der folgenden Methoden erstattet.

5. Rückerstattungsmethoden

  • Website-Guthaben: Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Website-Guthaben gutgeschrieben (schnellste Methode).
  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen je nach Zahlungsmethode.
  • Neuer E-Pin: Ein neuer und gültiger E-Pin-Code wird als Ersatz bereitgestellt.

6. Stornierung

  • Noch nicht abgeschlossene Bestellungen und nicht gelieferte Produkte können storniert werden.
  • Bestellungen können nach der Lieferung digitaler Produkte nicht storniert werden.
  • Guthaben-Aufladenanfragen können vor der Administratorgenehmigung storniert werden.

7. Ausnahmen

Rückgabe- oder Stornierungsanträge können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

  • Transaktionen mit Betrugsverdacht
  • Nutzer, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen
  • Manipulative oder böswillige Rückgabeanträge

8. Kontakt

Für Stornierungs- und Rückgabeanträge erreichen Sie uns unter [email protected].

Letzte Aktualisierung: Mai 2026